Türkiye’nin ilk yapay zeka destekli çağrı merkezi Gaziantep’te!
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi Bilgi Süreç Daire Başkanlığı tarafından geliştirilen sistem sayesinde, vatandaşlardan gelen davet, bildiri ve talepler, yapay zeka ile tahlil edilerek ilgili ünitelere otomatik olarak yönlendiriliyor. İnsan müdahalesine gerek kalmadan çalışan bu sistem; talep, istek ve şikayetlerin kuruma iletilmesini sağlarken, tıpkı vakitte çeşitli hususlarda bilgi alınmasına da imkân tanıyor.
7/24 ULAŞILABİLEN TAHLİL MERKEZİ
ALO 153 Hattı’nın yanı sıra kent dışından da erişilebilen 0342 153 00 00 numarası ile vatandaşlara kesintisiz hizmet sunuluyor. Ayrıyeten, alo153.gaziantep.bel.tr adresi üzerinden erişilebilen yapay zeka takviyeli chatbot ile her vakit ulaşılabilen bir dijital tahlil noktası oluşturuldu.
ÇOK LİSANLI TAKVİYE, GLOBAL ERİŞİM
Yeni sistem; İngilizce ve Arapça lisan takviyesiyle milletlerarası kullanıcılar için de erişilebilirliği artırdı. Bu özellik, bilhassa yurtdışından gelen konukların bilgiye süratli ulaşmasını kolaylaştırıyor.
YENİ DİJİTAL DEVİRDE TAHLİL ODAKLI YAKLAŞIM
Yapay zeka dayanaklı sistemle birlikte, ağır saatlerde işçinin iş yükü azalırken, vatandaş talepleri daha süratli ve faal halde karşılanıyor. Yapay zeka; canlı görüşmeleri tahlil ederek vatandaşın his durumunu tespit ediyor, görüşmenin konusu ve özetini sistemde kayıt altına alıyor. Muhtemel kriz durumlarında ise ilgili ünitelere ikaz verilerek süratli müdahale imkânı sağlanıyor.
Bu sayede hem hizmet kalitesi artıyor hem de belediye içi dijitalleşme süreci güçleniyor. Yapay zeka takviyeli davet merkezi uygulaması, lokal idarelerde yeni bir devrin başlangıcını simgeliyor.
